Verifiera kontot hos LolaJack
Spela med bonus
Verifiering hos LolaJack kan innebära kontroll av identitet, adress, betalningsägande eller transaktionsuppgifter. Vilka uppgifter som behöver lämnas beror på den aktuella begäran och ska inte behandlas som ett fast dokumentpaket för alla konton.
En identitetshandling eller ett adressbevis kan begäras, och även betalningsmetodens ägare eller transaktionshistorik kan behöva kontrolleras. Ytterligare kontroller kan förekomma när situationen kräver det.
När uppgifter har begärts ska de lämnas inom 30 dagar. En normal granskning kan därefter ta upp till 10 dagar efter att ett komplett svar har kommit in, och verifieringen kan påverka när ett uttag kan slutföras.
Vad som kan kontrolleras vid verifiering
Verifieringen kan omfatta flera olika delar av kontot beroende på vad som behöver styrkas. Det betyder att två konton inte nödvändigtvis får exakt samma begäran.
- Identiteten kan behöva styrkas.
- Adressen kan behöva styrkas.
- Ägandet av en betalningsmetod kan kontrolleras.
- Transaktionshistorik kan begäras.
- Ytterligare kontroller kan behöva genomföras.
Följ den begäran som visas för ditt konto och lämna de uppgifter som faktiskt efterfrågas. Lägg inte till egna antaganden om vilka dokument som borde krävas.
Identitet och adress kan behöva styrkas
En identitetshandling kan begäras när identiteten behöver kontrolleras. Ett adressbevis kan på motsvarande sätt behövas när adressuppgifterna ska styrkas.
- Använd den typ av underlag som begärs.
- Kontrollera att dokumentet är tydligt och läsbart.
- Kontrollera att uppgifterna motsvarar informationen på kontot.
- Utgå inte från att ett visst dokument alltid krävs.
Det finns ingen grund här för att säga att exempelvis pass eller körkort alltid är obligatoriskt eller alltid accepteras. Den aktuella begäran styr vilken typ av underlag som ska lämnas.
Betalningar och transaktioner kan kontrolleras
Verifieringen kan också omfatta betalningsuppgifter. Ägandet av en betalningsmetod kan behöva styrkas, och transaktionshistorik kan begäras när den är relevant för kontrollen.
- Kontrollera att betalningsuppgifterna stämmer med kontot.
- Lämna uppgifter om betalningsägande om de begärs.
- Lämna transaktionshistorik om den efterfrågas.
- Komplettera med ytterligare information om kontrollen kräver det.
Det här innebär inte att samma betalningsunderlag måste lämnas varje gång. Behovet avgörs av den aktuella kontrollen.
Två olika tidsfrister gäller vid verifiering
Tiden för att lämna begärda uppgifter och tiden för själva granskningen är två separata steg. De ska därför inte slås ihop till en enda garanterad total tidsram.
När dokument eller andra uppgifter har begärts ska de lämnas inom 30 dagar. Det är tidsfristen för att svara på begäran.
När ett komplett svar har kommit in kan en normal granskning ta upp till 10 dagar. Den perioden beskriver granskningen efter ett fullständigt svar och är inte en garanti för ett visst slutligt resultat inom tio dagar.
Verifiering kan påverka ett uttag
Ett uttag kan behöva invänta att relevanta kontroller är slutförda. Verifiering och uttagsbehandling är därför två separata delar som kan påverka varandra.
Om identitet, adress, betalningsägande eller transaktioner behöver kontrolleras kan uttaget påverkas tills de begärda uppgifterna har lämnats och granskats. Det betyder inte att varje uttag automatiskt kräver samma verifieringssteg.
Om kontrollen gäller en utbetalning kan du också läsa reglerna för uttag.
När dokument behöver rättas eller kompletteras
Om verifieringen inte kan fortsätta med det underlag som har lämnats bör du först kontrollera vad som faktiskt behöver rättas eller kompletteras.
Dokumentet går inte att läsa
Lämna en tydligare version av det underlag som har begärts. Kontrollera att text, uppgifter och andra relevanta delar går att läsa innan dokumentet skickas in på nytt.
Uppgifterna stämmer inte överens
Jämför dokumentet med konto- och betalningsuppgifterna och kontrollera var skillnaden finns. Lämna korrigerade eller kompletterande uppgifter enligt den aktuella begäran.
Fler uppgifter behöver lämnas
Om ytterligare information efterfrågas ska du komplettera med just de uppgifter som begärs. Begärda uppgifter behöver lämnas inom den angivna tidsfristen på 30 dagar.
Granskningen har inte avslutats
Kontrollera först att svaret verkligen är komplett. Den normala granskningstiden på upp till 10 dagar räknas efter att ett fullständigt svar har kommit in och är inte en garanti för automatiskt godkännande.
Om du fortfarande är osäker på vilka uppgifter som behövs kan du söka hjälp med verifieringen.
Så får du hjälp med verifieringen
Om dokumentkravet eller nästa steg är oklart kan du använda hjälpen för konto- och verifieringsfrågor. Help Centre kan användas som utgångspunkt när problemet gäller kontouppgifter, dokument eller verifiering.
Följ den dokumentväg som faktiskt visas för kontot. Det finns ingen fastställd grund här för att ange ett visst knappnamn eller en universell uppladdningsväg.
När du ber om hjälp bör du beskriva vilken begäran du har fått och vilken del som är oklar, i stället för att skicka onödiga uppgifter som inte efterfrågats.
Vanliga frågor om verifiering hos LolaJack
Vilka identitetshandlingar kan begäras?
En identitetshandling kan begäras när identiteten behöver styrkas. Exakt dokumenttyp beror på den aktuella begäran och ska inte antas vara densamma för alla konton.
Kan adressbevis behövas vid verifiering?
Ja. Ett adressbevis kan begäras när adressuppgifterna behöver kontrolleras. Använd det underlag som efterfrågas i den aktuella verifieringen.
Kan betalningsägande behöva verifieras?
Ja. Ägandet av en betalningsmetod kan behöva styrkas när kontrollen gäller betalningsuppgifter eller en transaktion.
Kan transaktionshistorik begäras vid verifiering?
Ja. Transaktionshistorik kan begäras när den behövs för kontrollen. Lämna de uppgifter som faktiskt efterfrågas.
Kan ytterligare kontroller krävas?
Ja. Ytterligare kontroller kan genomföras när situationen kräver det. Det innebär inte att samma extra kontroll används för alla konton.
Hur länge får jag lämna dokument?
När uppgifter eller dokument har begärts ska de lämnas inom 30 dagar. Det är tidsfristen för att svara på begäran.
Hur lång kan verifieringsgranskningen vara?
En normal granskning kan ta upp till 10 dagar efter att ett komplett svar har kommit in. Den tidsramen är skild från de 30 dagar som gäller för att lämna begärda uppgifter.
Kan verifiering påverka ett uttag?
Ja. Verifiering kan påverka när ett uttag kan slutföras om relevanta kontroller behöver göras innan uttagsprocessen kan fortsätta.
Vad gör jag med oläsliga dokument?
Lämna en tydligare version av det dokument som faktiskt har begärts och kontrollera att uppgifterna går att läsa. Om kravet fortfarande är oklart använder du den hjälpväg som finns för konto- och verifieringsfrågor.