Uttag och behandlingstider hos LolaJack

Spela med bonus

Ett uttag hos LolaJack kan behandlas i upp till tre arbetsdagar när relevanta villkor och kontroller är uppfyllda. Det är den interna behandlingstiden och ska inte tolkas som en garanti för när pengarna når banken eller betalningsleverantören.

Processen kan också påverkas av väntande uttag, omsättningskrav och verifiering. Högst tre uttag kan vara väntande samtidigt, och ytterligare kontroller kan behöva slutföras innan en begäran färdigbehandlas.

Uttagsgränser kan bero på VIP-nivå och valuta. Exakta minimi- och maxbelopp, avgifter eller svenska uttagsmetoder ska därför kontrolleras i den aktuella uttagsvyn i stället för att antas utifrån ett annat konto eller en annan valuta.

Så behandlas ett uttag steg för steg

Uttagsprocessen består av flera delar som behöver hållas isär. Den interna behandlingen sker först, medan bankens eller betalningsleverantörens hantering sker efteråt och kan ha en annan tidsram.

Verifiering eller andra kontroller kan förlänga den praktiska processen innan ett uttag färdigbehandlas. Det betyder också att ”upp till tre arbetsdagar” inte får läsas som ett löfte om att pengarna finns på bankkontot inom samma period.

Högst tre uttag kan vara väntande

Det kan finnas högst tre väntande uttag samtidigt. Ett väntande uttag betyder att begäran fortfarande är i processen och ska inte automatiskt tolkas som ett avslag.

• Kontrollera hur många uttag som redan är väntande.
• Kontrollera om någon verifiering eller annan kontroll återstår.
• Skapa inte fler uttagsbegäranden bara för att den första fortfarande behandlas.
• Skilj på väntande intern behandling och tid hos banken eller betalningsleverantören.

Om gränsen för väntande uttag redan är nådd behöver tidigare begäranden hanteras innan ytterligare uttag kan fortsätta genom processen.

Omsättningskrav kan påverka ett uttag

Villkoren anger ett månatligt omsättningskriterium på 20 EUR. De anger också att insatta medel behöver omsättas en gång innan de tas ut.

Det här kravet gäller de insatta medlen och ska hållas isär från villkoren för en enskild bonus. En kampanj kan ha egna regler för omsättning, spelbidrag, giltighet och högsta insats.

Om uttaget också berör en bonus behöver du därför kontrollera bonusvillkor för erbjudandet separat. Bonusvillkor och de generella villkoren för uttag fyller olika funktioner.

Uttagsgränser kan bero på konto och valuta

Uttagsgränser kan variera beroende på VIP-nivå och valuta. Därför ska ett belopp som gäller i en annan kontokontext inte användas som generell gräns för ditt eget uttag.

• Kontrollera vilken valuta som används för kontot.
• Kontrollera den uttagsgräns som visas i den aktuella uttagsvyn.
• Ta hänsyn till VIP-nivån om den påverkar gränsen.
• Utgå inte från ett specifikt minsta eller högsta uttagsbelopp om det inte visas för kontot.
• Utgå inte från att en viss uttagsavgift eller SEK-gräns gäller utan att den visas i den aktuella processen.

Det finns alltså ingen säker grund för att ange en enda fast svensk uttagsgräns för alla konton.

Verifiering kan behövas före utbetalning

Verifiering kan påverka när ett uttag kan slutföras. Vilka uppgifter som behöver lämnas beror på den kontroll som faktiskt begärs för kontot.

• En identitetshandling kan begäras.
• Ett adressbevis kan behövas.
• Ägandet av betalningsmetoden kan behöva styrkas.
• Transaktionshistorik kan begäras.
• Ytterligare kontroller kan göras när situationen kräver det.

Det ska inte tolkas som att varje konto måste lämna exakt samma dokumentpaket vid varje uttag. Följ den begäran som visas för ditt konto och lämna de uppgifter som faktiskt efterfrågas.

Om uttaget kräver ytterligare kontroller kan du läsa mer om krav vid verifiering.

När ett uttag tar längre tid

Ett dröjsmål behöver först bedömas utifrån var i processen uttaget befinner sig. Kontrollera intern behandling, verifiering och betalningsuppgifter innan du går vidare till support.

Uttaget står fortfarande som väntande

Kontrollera om andra uttag redan väntar och om någon verifiering eller kompletterande kontroll återstår. Ett väntande uttag är fortfarande under behandling och betyder inte i sig att begäran har nekats.

Tre arbetsdagar har passerat

Skilj mellan LolaJacks interna behandlingstid och den externa tid som kan behövas hos bank eller betalningsleverantör. Att den interna behandlingen har nått sin angivna tidsram innebär inte att pengarna måste ha nått banken vid samma tidpunkt.

Verifiering återstår fortfarande

Lämna de dokument eller uppgifter som faktiskt har begärts för kontot. Identitet, adress, betalningsägande och transaktionshistorik är exempel på sådant som kan behöva kontrolleras.

Uttagsvägen verkar inte stämma

Kontrollera vilken uttagsväg som visas och om betalningsuppgifterna behöver styrkas. En metod som har använts för en insättning behöver inte automatiskt vara samma metod som används för uttaget.

Om problemet kvarstår efter dessa kontroller kan du söka hjälp med uttaget.

Insättning och uttag använder separata flöden

Insättningar och uttag är två olika betalningsprocesser. Ett betalningsalternativ som används när pengar sätts in behöver inte automatiskt vara tillgängligt eller lämpligt när pengar ska tas ut.

Uttagsprocessen kan dessutom innehålla kontroller av betalningsägande och andra verifieringssteg. Därför är det den uttagsväg och de uppgifter som visas för kontot som ska följas.

För insättningar och de alternativ som visas där kan du se betalningsalternativ för kontot.

Vanliga frågor om uttag hos LolaJack

Hur lång är uttagets behandlingstid?

Ett uttag kan behandlas i upp till tre arbetsdagar när relevanta villkor och kontroller är uppfyllda. Det är den interna behandlingstiden och inte en garanti för när pengarna når banken.

När arbetar ekonomiavdelningen med uttag?

Den angivna arbetstiden är måndag till fredag 06.00–17.00 GMT. Det beskriver när uttagsarbetet hanteras internt och säger inte hur lång tid en extern banköverföring tar.

Hur många uttag kan vänta samtidigt?

Högst tre uttag kan vara väntande samtidigt. Om flera begäranden redan behandlas behöver du ta hänsyn till den gränsen innan ytterligare uttag kan fortsätta.

Vad innebär omsättningsgränsen på 20 EUR?

Villkoren anger ett månatligt omsättningskriterium på 20 EUR. Det är ett villkor kopplat till uttagsprocessen och ska hållas isär från eventuella kampanjspecifika bonusvillkor.

Vilket omsättningskrav gäller för insatta medel?

Insatta medel behöver omsättas en gång före uttag enligt det bekräftade villkoret. Om en bonus också är inblandad kan ytterligare kampanjregler behöva kontrolleras separat.

Kan uttagsgränser bero på VIP-nivå?

Ja. Uttagsgränser kan bero på både VIP-nivå och valuta. Kontrollera därför den gräns som visas för det aktuella kontot i stället för att använda ett belopp från en annan kontokontext.

Vad gör jag vid försenat uttag?

Kontrollera först om uttaget fortfarande behandlas, om verifiering återstår och om betalningsuppgifterna behöver kontrolleras. Skilj också den interna behandlingstiden från bankens eller betalningsleverantörens hantering.

Är bankens ankomsttid garanterad?

Nej. Den interna behandlingstiden och den tid det tar innan pengarna når banken är två separata delar av processen. Någon garanterad extern ankomsttid ska därför inte utläsas av den angivna behandlingstiden.