Logga in på ett befintligt LolaJack-konto
Spela med bonus
Inloggningen hos LolaJack används för ett konto som redan finns. Den ska hållas isär från registrering, som är en separat process för att skapa ett nytt konto.
Om det inte går att logga in bör du först kontrollera de uppgifter som anges i den aktuella inloggningsvyn. Om problemet kvarstår följer du den återställningsväg som faktiskt visas.
Det finns inte tillräckligt stöd för att ange en bestämd inloggningsidentifierare, en viss återställningskanal eller specifika säkerhetsfunktioner som tvåfaktorsautentisering. Följ därför de fält och instruktioner som visas för kontot.
Inloggningen gäller ett befintligt konto
Inloggning ger åtkomst till ett konto som redan har skapats. Den är inte samma sak som att registrera ett nytt konto.
- Använd inloggningsvyn när kontot redan finns.
- Fyll i de uppgifter som faktiskt efterfrågas.
- Kontrollera uppgifterna om inloggningen misslyckas.
- Följ återställningsvägen som visas om du inte kommer åt kontot.
Den exakta uppgiften som används för att logga in ska läsas från den aktuella inloggningsvyn och inte antas vara exempelvis e-postadress, användarnamn eller telefonnummer.
Inloggning och registrering är olika processer
Inloggningen används för ett befintligt konto, medan registrering avser skapandet av ett nytt konto. De två processerna har därför olika syften och ska inte blandas ihop när kontoåtkomsten inte fungerar.
Registrering omfattas dessutom av egna geografiska villkor. För personer bosatta i Sverige gäller en geografisk begränsning som inte upphävs bara för att registreringsfunktionen visas.
Om frågan i stället gäller ett nytt konto behöver du kontrollera villkor för registrering.
Kontrollera uppgifterna om inloggningen misslyckas
Ett felaktigt lösenord är en möjlig orsak när inloggningen inte fungerar. Börja därför med att kontrollera de uppgifter som har angetts innan du går vidare till återställning.
- Kontrollera att lösenordet har skrivits in korrekt.
- Kontrollera den uppgift som efterfrågas i inloggningsvyn.
- Följ instruktionerna som visas om åtkomsten behöver återställas.
- Undvik att anta att ett visst fält eller en viss återställningsmetod alltid används.
Det finns inte tillräckligt stöd för att ange ett universellt knappnamn för lösenordsåterställning eller säga att återställningen alltid sker via en bestämd kanal.
Följ återställningsvägen som faktiskt visas
När kontoåtkomsten behöver återställas ska du använda den väg som visas i den aktuella inloggningsprocessen. Det är den säkra utgångspunkten eftersom den exakta återställningskanalen inte är fastställd.
Det ska därför inte förutsättas att återställningen alltid sker via e-post, SMS eller någon annan specifik metod. Följ instruktionerna som visas för det aktuella kontot.
Om återställningsvägen är oklar eller inte löser problemet går du vidare till hjälpen för konto- och verifieringsfrågor.
Verifiering och kontoåtkomst behöver hållas isär
Verifiering är en separat kontrollprocess och ska inte beskrivas som ett obligatoriskt steg vid varje inloggning. Däremot kan konto- och verifieringsfrågor ibland behöva hanteras tillsammans när uppgifter om kontot behöver styrkas.
- Identiteten kan behöva kontrolleras när den efterfrågas.
- Adressuppgifter kan behöva styrkas.
- Ägandet av en betalningsmetod kan behöva kontrolleras.
- Ytterligare uppgifter kan begäras när situationen kräver det.
Om kontot behöver kontrolleras kan du läsa mer om krav vid verifiering.
Säkerhetsfunktioner ska inte antas finnas
Det finns inte tillräckligt stöd för att säga att LolaJack erbjuder tvåfaktorsautentisering som en bekräftad inloggningsfunktion. En sådan funktion ska därför inte beskrivas som tillgänglig utan att den faktiskt visas för kontot.
Detsamma gäller särskild inloggningshistorik, sparade inloggningar eller liknande säkerhetsfunktioner. Använd endast de verktyg och alternativ som faktiskt visas i den aktuella kontovyn.
Så får du hjälp med kontoåtkomst
Om inloggnings- och återställningsstegen inte löser problemet finns hjälp för konto- och verifieringsfrågor. Help Centre kan användas för att hitta rätt hjälpämne.
- Beskriv att problemet gäller kontoåtkomst.
- Förklara vilket steg i inloggningen som inte fungerar.
- Ange om problemet gäller lösenord, återställning eller verifiering.
- Följ de instruktioner som ges för det aktuella ärendet.
Om du fortfarande inte kommer åt kontot kan du söka hjälp med kontoåtkomst.
När det fortfarande inte går att logga in
Om problemet kvarstår efter de grundläggande kontrollerna behöver du skilja mellan felaktiga uppgifter, oklar återställningsväg och ett kontoärende som kräver hjälp.
Lösenordet fungerar inte
Kontrollera lösenordet och de övriga uppgifter som efterfrågas. Om de fortfarande inte fungerar följer du den återställningsväg som visas i inloggningsprocessen.
Det är oklart vilken uppgift som används vid inloggning
Följ fälten i den aktuella inloggningsvyn. Det finns inte tillräckligt stöd för att säga att e-postadress, användarnamn eller telefonnummer alltid används.
Återställningsvägen är oklar
Använd de instruktioner som visas för kontot. Eftersom den exakta återställningskanalen inte är fastställd bör du inte utgå från att en viss e-post-, SMS- eller annan metod alltid används.
Kontoåtkomsten fungerar fortfarande inte
Använd hjälpen för konto- och verifieringsfrågor och beskriv vilket steg som inte fungerar. Supportvägen är ett nästa steg, men innebär inte en garanti om omedelbar återställning.
Vanliga frågor om inloggning hos LolaJack
Är inloggning samma sak som registrering?
Nej. Inloggning används för ett befintligt konto, medan registrering är processen för att skapa ett nytt konto.
Vad gör jag om lösenordet inte fungerar?
Kontrollera först lösenordet och de övriga uppgifter som efterfrågas. Följ därefter den återställningsväg som faktiskt visas om du fortfarande inte kommer åt kontot.
Vilken uppgift används för att logga in?
Den exakta inloggningsidentifieraren är inte fastställd här. Följ de fält som visas i den aktuella inloggningsvyn och använd den uppgift som efterfrågas där.
Hur återställer jag kontoåtkomsten?
Använd den återställningsväg som faktiskt visas i inloggningsprocessen. Den exakta återställningskanalen är inte bekräftad och ska därför inte antas vara densamma för alla konton.
Finns en bekräftad återställning via e-post?
En specifik återställningskanal via e-post är inte bekräftad. Följ den metod som visas i den aktuella inloggningsprocessen.
Har LolaJack tvåfaktorsautentisering?
Tvåfaktorsautentisering är inte bekräftad som tillgänglig funktion. Använd de säkerhetsalternativ som faktiskt visas för kontot.
Finns inloggningshistorik på kontot?
En särskild funktion för inloggningshistorik är inte bekräftad. Det ska därför inte antas att en sådan vy finns.
Var får jag hjälp om jag fortfarande inte kan logga in?
Använd hjälpvägen för konto- och verifieringsfrågor och beskriv problemet så konkret som möjligt, inklusive vilket steg i inloggningen eller återställningen som inte fungerar.