Så lämnar du ett klagomål till LolaJack

Spela med bonus

Ett formellt klagomål till LolaJack är en separat process från vanlig support och ska skickas via den officiella klagomålsvägen. Den bekräftade adressen för formella klagomål är [email protected].

Beskriv vad problemet gäller och lägg till relevanta uppgifter som datum och tid, kontoidentifierare och transaktionsreferens när ärendet gäller en specifik transaktion. Skicka bara information som behövs för att identifiera och hantera ärendet.

Tiodagarsfristen börjar när de nödvändiga uppgifterna har mottagits. Komplicerade ärenden kan behöva längre handläggning, och ytterligare uppgifter kan efterfrågas innan processen kan fortsätta.

Formella klagomål har en egen kontaktväg

Ett formellt klagomål ska hållas isär från vanlig hjälp och felsökning. När ett ärende ska hanteras formellt används den särskilda klagomålsvägen.

• Skicka det formella klagomålet till [email protected].
• Beskriv tydligt vad ärendet gäller.
• Ta med uppgifter som hjälper till att identifiera konto, händelse eller transaktion när de är relevanta.
• Skicka inte lösenord eller andra onödiga känsliga uppgifter.

Den här kontaktvägen gäller formella klagomål och ska inte förväxlas med vanlig support för praktisk hjälp eller felsökning.

Ta med uppgifter som identifierar ärendet

Ett tydligt underlag gör det lättare att förstå vilken händelse eller vilket konto klagomålet gäller. Alla uppgiftstyper är inte relevanta i varje ärende, men de ska användas när de hjälper till att identifiera situationen.

Begränsa underlaget till sådant som faktiskt behövs för ärendet. Lösenord eller andra onödiga känsliga uppgifter ska inte skickas.

Transaktionsreferens används när den är relevant

En transaktionsreferens är särskilt relevant när klagomålet gäller en bestämd insättning, utbetalning eller annan transaktion. Referensen hjälper till att skilja den aktuella transaktionen från andra händelser på kontot.

Om klagomålet inte gäller en specifik transaktion finns det inte stöd för att behandla transaktionsreferensen som ett obligatoriskt krav.

Använd därför transaktionsreferensen när den behövs för att identifiera just den transaktion som ärendet gäller.

Tiodagarsfristen börjar efter komplett underlag

Tiodagarsfristen ska inte automatiskt räknas från det första meddelandet om nödvändiga uppgifter fortfarande saknas. Startpunkten är när den information som behövs för att hantera klagomålet har mottagits.

Det innebär att ett ofullständigt ärende kan behöva kompletteras innan den normala perioden kan bedömas. Tiodagarsfristen beskriver handläggningen efter att nödvändigt underlag finns och är inte en garanti för ett visst utfall.

Om ytterligare uppgifter begärs behöver de lämnas för att ärendet ska kunna fortsätta på rätt grund.

Komplicerade ärenden kan behöva mer tid

Vissa klagomål kan vara mer omfattande och därför behöva längre handläggning än den normala tiodagarsperioden.

• Ytterligare uppgifter kan behöva begäras.
• Ärendet kan behöva kompletteras innan granskningen kan fortsätta.
• En mer komplicerad situation kan kräva längre handläggning.
• Någon fast maximal förlängning ska inte antas om den inte uttryckligen anges.

Om komplettering efterfrågas bör den begränsas till de uppgifter som faktiskt behövs för det aktuella klagomålet.

Skicka bara uppgifter som är nödvändiga

Ett klagomål ska innehålla tillräcklig information för att kunna identifieras och hanteras, men det innebär inte att all möjlig kontoinformation ska skickas.

• Skicka inte ditt lösenord.
• Undvik onödiga känsliga uppgifter.
• Lämna bara dokument eller information som är relevanta för ärendet.
• Komplettera med ytterligare uppgifter endast när de behövs för handläggningen.

Syftet är att ge tillräckligt underlag för klagomålet utan att lämna mer känslig information än vad som är nödvändigt.

Support och klagomål fyller olika funktioner

Vanlig support används för praktisk hjälp, felsökning och frågor om ett problem. Ett formellt klagomål används när ärendet behöver hanteras genom den särskilda klagomålsprocessen.

Det betyder att ett vanligt supportärende inte automatiskt är ett formellt klagomål, och ett formellt klagomål ska inte behandlas som vanlig felsökning.

Om frågan fortfarande gäller praktisk hjälp kan du först använda vanlig support och felsökning.

När klagomålet behöver kompletteras eller följas upp

Om handläggningen inte kan fortsätta med det ursprungliga underlaget behöver du först identifiera vad som saknas eller behöver förtydligas.

Beskrivningen är för allmän

Förklara mer konkret vad som har hänt och ange relevant datum och tid om händelsen kan tidsbestämmas. Det gör det lättare att avgränsa vilket problem klagomålet gäller.

Ärendet gäller en specifik transaktion

Lägg till transaktionsreferensen när den finns och när klagomålet gäller just den transaktionen. Referensen ska inte betraktas som obligatorisk för andra typer av klagomål.

Ytterligare uppgifter har begärts

Komplettera med de uppgifter som behövs för att handläggningen ska kunna fortsätta. Tiodagarsfristen knyts till att nödvändiga uppgifter har mottagits.

Ärendet tar längre tid än tio dagar

Skilj den normala tiodagarsperioden från komplicerade ärenden som kan behöva längre handläggning. Någon fast maximal förlängning ska inte antas. Följ upp ärendet via den officiella klagomålsvägen när det behövs.

Vanliga frågor om klagomål hos LolaJack

Hur lämnar jag ett formellt klagomål?

Skicka det formella klagomålet via den officiella klagomålsvägen och beskriv tydligt vad ärendet gäller. Den bekräftade adressen är [email protected].

Vilken adress används för formella klagomål?

Adressen för formella klagomål är [email protected].

Vilka uppgifter bör ett klagomål innehålla?

Ta med en tydlig problembeskrivning och relevanta uppgifter som datum och tid, kontoidentifierare och transaktionsreferens när den behövs för att identifiera ärendet.

Behöver jag ange datum och tid?

Datum och tid är relevanta när händelsen kan tidsbestämmas. De hjälper till att avgränsa vilken händelse klagomålet gäller.

Ska kontoidentifieraren finnas med i klagomålet?

Kontoidentifieraren är relevant när klagomålet gäller ett specifikt konto och hjälper till att koppla ärendet till rätt konto.

När är en transaktionsreferens relevant?

Den är relevant när klagomålet gäller en specifik transaktion och referensen hjälper till att identifiera just den transaktionen.

När börjar tiodagarsfristen för svar?

Tiodagarsfristen börjar när de nödvändiga uppgifterna för att hantera klagomålet har mottagits.

Kan komplicerade klagomål ta längre tid?

Ja. Komplicerade ärenden kan behöva längre handläggning än den normala tiodagarsperioden. Någon fast maximal förlängning anges inte här.

Kan jag komplettera ett inskickat klagomål?

Ja. Om ytterligare uppgifter behövs kan ärendet kompletteras med den information som krävs för att handläggningen ska kunna fortsätta.

Är transaktionsreferens obligatorisk i alla klagomål?

Nej. En transaktionsreferens är relevant när klagomålet gäller en specifik transaktion och ska inte behandlas som ett universellt krav för alla typer av ärenden.

Vilken information behövs för att utreda ett klagomål?

Det behövs tillräckliga uppgifter för att identifiera och förstå ärendet, exempelvis problembeskrivning, relevanta tidsuppgifter, kontoidentifierare och transaktionsreferens när den är relevant. Ytterligare information kan begäras om handläggningen kräver det.